華夏經緯北京

老百姓到醫院看病最不滿意的是什么?最希望醫院改進哪些服務?公立醫院應進一步樹立以病人為中心的服務理念，從患者的需求中發現可更好提高醫療服務質量的方向，并盡力加以改善。日前，重慶市衛生和計劃生育委員會下屬的市內三甲醫院及二級醫院統一接受了廣州華夏經緯市場調查有限公司的第三方患者滿意度調查，調查結果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫護人員服務態度、掛號排隊時間、醫生拒收紅包等給予了點贊，但是，對醫院收費高、醫生看診時間太短、就診環境擁擠等問題表示還不夠滿意。

本期測評中，市內醫院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫環境、醫護人員服務、醫風醫德及診療水平滿意度較高。其中“就醫安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數最多，他們表示，不少醫院尤其是三甲醫院，紛紛開設了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

調查發現，患者對醫院提出的批評建議集中在醫療費用、看病時間等方面。此外，有少數患者表示，有的醫院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細致，對醫療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫院能進一步加強和病人的溝通。