華夏經緯北京

J.D.POWER亞太公司日前發布的市場調研報告顯示，2013年中國零售銀行客戶滿意度顯著提升。

其中，總體客戶滿意度從2012年的687分（1000分制）大幅提高至761分，大型商業銀行和股份制銀行的客戶滿意度也都有著持續顯著的提升。

但值得注意的是，在新產品風險和收費的透明溝通方面，客戶仍存在較大不滿，29%的客戶聲稱沒有獲得關于風險的充分告知，39%的客戶聲稱沒有收到關于收費的通知。

同時，由于排隊時間和辦理業務時間長，導致客戶對于在網點辦理存取款業務的體驗較差、滿意度不高。

市場調查研究發現，客戶排隊等候時間應在10分鐘以內，但51%的客戶抱怨他們的等候時間超過10分鐘，這表明，今后銀行在協調業務辦理、縮短等候時間方面亟待加強。