華夏經(jīng)緯北京

4月10日，2015年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國汽車技術(shù)研究中心(以下簡稱中汽中心)與中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動，中汽中心主任趙航、國家工商總局消保局局長楊紅燦、中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇、中國消費(fèi)者報(bào)社社長朱劍橋、中國汽車工業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長董揚(yáng)、中國汽車工程學(xué)會副秘書長閆建來等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會，并為優(yōu)秀車型頒獎。北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司與來自全國近三十家主流乘用車企業(yè)代表共同見證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。

自2012年開始，中國汽車技術(shù)研究中心歷經(jīng)五年籌備開展中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并首次攜手中國消費(fèi)者報(bào)社面向社會發(fā)布研究成果，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了3年。一直以來，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場和消費(fèi)者需求趨勢，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系。今后中汽中心將與中國消費(fèi)者報(bào)依托三年來建立起的全國汽車消費(fèi)者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，搭建汽車消費(fèi)“大數(shù)據(jù)平臺”，為廣大消費(fèi)者選車、購車和整車企業(yè)了解消費(fèi)者需求、把握汽車市場動態(tài)等提供全方位服務(wù)。

2014年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國34座城市對88款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意排名，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車用車提供權(quán)威參考。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2015年CATARC調(diào)研的88款車型綜合滿意度的平均得分為774分(千分制)，相較于2014年下跌了9分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分。

從各級別車的綜合滿意度得分情況來看，小型車、緊湊型車、中型車和SUV滿意度得分較去年均有下降，分別為760分、773分、790分和777分。其中中型車和SUV的綜合滿意度得分降幅較為明顯，分別下降了9分和13分;

除了產(chǎn)品和服務(wù)外， 2015年汽車品牌形象方面得分為782分。其中德系、日系、美系、韓系、法系和自主品牌汽車的品牌形象得分分別為807分、795分、802分、795分、790分、751分。其中，德系汽車的品牌形象得分較去年814分有所下滑但依然高居榜首，但與其他系別汽車在品牌形象方面的差距已經(jīng)逐步縮小。

關(guān)注度方面，消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品關(guān)注度為0.602，對服務(wù)的關(guān)注度為0.177，服務(wù)方面的關(guān)注度略有增長。

產(chǎn)品滿意度各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度從高到低排序分為安全性、舒適性、性能、駕駛體驗(yàn)和外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)，其系數(shù)分別為0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，安全性的關(guān)注度從去年的第三位上升到了首位。

與2014年相比，安全性各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中關(guān)注度增幅最大的是主動安全配置方面，從0.228增加到了0.258。尤其是小型車車主，對該指標(biāo)的關(guān)注度達(dá)到了0.274，遠(yuǎn)高于其他級別車型的車主。說明主動安全技術(shù)向低級別車型的下沉和普及將會對該市場消費(fèi)者將有著強(qiáng)大的購買吸引力。

在舒適性方面，消費(fèi)者普遍對車輛的噪音、振動等汽車NVH方面滿意度評價(jià)較低。但從關(guān)注度的增幅來看，消費(fèi)者對車內(nèi)空氣質(zhì)量的關(guān)注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增長最大。主要原因是受到霧霾等其他空氣污染環(huán)境的影響，汽車作為消費(fèi)者除家外的第二個密閉空間，消費(fèi)者對其空氣質(zhì)量的關(guān)注程度日益升高。

此外，本次發(fā)布會還對消費(fèi)者滿意度評價(jià)較高的16款車型頒發(fā)了獎項(xiàng)。其中，瑞納、新POLO和致炫獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳小型車獎，凌派、新福克斯和全新高爾夫獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳緊湊型車獎，雅閣、邁騰和君越獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳中型車獎，新途觀、RAV4和CR-V獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳SUV獎。

此外，長城汽車哈弗H6獲得了消費(fèi)者評價(jià)最佳華系車型獎，逸動、帝豪EC7、北汽E系列、奔騰X80、瑞虎5、傳祺GS5共6款車型獲得了消費(fèi)者評價(jià)最具潛力華系車型獎。